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La chaîne de beauté Hair & Skin, après avoir connu une faillite, fait son retour sous une nouvelle direction. Malgré des critiques sur ses pratiques passées, certaines de ses filiales ont rouvert leurs portes, apportant avec elles des promesses de changements significatifs.
Hair & Skin : Un retour sous la Lian Group
Après avoir déposé le bilan fin août, Hair & Skin semble renaître. Cette semaine, les premières cliniques à Genève et à Berne ont rouvert, avec des projets d’expansion vers d’autres villes comme Zurich. Cependant, cette renaissance s’accompagne d’un nouveau propriétaire : la Lian Group, qui gère également des cliniques dentaires en Romandie et une chaîne de beauté en Italie du Nord.
Julian Brosch, le directeur de la Lian Group, a répondu aux interrogations concernant ce rachat. Selon lui, le concept de soins capillaires et cutanés de Hair & Skin est intéressant et le potentiel des emplacements est prometteur.
Les changements organisationnels
Le nouveau propriétaire a explicitement signalé que la structure de l’entreprise a été modifiée. Seules certaines des 16 anciennes filiales ont été reprises, et environ 20 des 150 employés précédents ont été réembauchés. Le personnel médical qualifié sera toujours présent pour garantir la continuité des soins.
Julian Brosch a précisé qu’il n’y a plus de lien avec l’ancienne direction, la liquidation ayant été gérée par le tribunal de commerce. Le paiement de l’acquisition est confidentiel, mais les nouvelles équipes ont été soigneusement sélectionnées pour assurer une relation client de qualité.
Des défis à relever
Hair & Skin a été critiquée pour avoir poussé des clients à prendre des traitements et pour avoir continué à envoyer des factures même après la faillite. Ce passé compliqué suscite des réactions mitigées au sein de la communauté des clients. Beaucoup expriment des doutes quant à la fiabilité de la nouvelle structure.
Pour rassurer les clients, la direction a réaffirmé son engagement envers l’excellence médicale et le service à la clientèle. Seules des personnes désireuses de bâtir des relations solides avec les clients ont été réembauchées, excluant ceux qui étaient uniquement motivés par la vente.
La perception de la marque
Face aux critiques, la Lian Group se demande si la marque Hair & Skin peut retrouver sa crédibilité. Julian Brosch reste optimiste, affirmant que l’identité de la marque peut être transformée grâce à une approche client renouvelée. Il est convaincu qu’après une période de repositionnement, Hair & Skin pourra se présenter sous un nouveau jour.