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En Italie, Ikea prend des mesures innovantes pour rendre ses magasins plus accueillants et accessibles aux personnes neurodivergentes. L’enseigne lance les ‘Quiet Hours’, ou heures de tranquillité, dans ses 22 points de vente à travers le pays, offrant également une ‘Stanza relax’, une salle de repos accessible à tout moment.
Objectifs de l’initiative
Cette initiative vise à créer un environnement plus serein pour tous les visiteurs, en particulier ceux qui souffrent de surcharges sensorielles. Grâce à la collaboration avec l’ANGSA des régions du Lazio et de Lombardie, Ikea a pu mettre en place des mesures adaptées, après une phase pilote réussie.
Les Heures de Tranquillité
Les ‘Quiet Hours’ seront mises en œuvre chaque mercredi, durant les trois heures précédant la fermeture des magasins. Pendant cette période, des ajustements seront effectués pour minimiser les stimulations sonores. Les magasins élimineront la musique, les annonces vocales et les bruits mécaniques perturbateurs, permettant ainsi un environnement apaisant pour les personnes particulièrement sensibles.
Stanza relax
En plus des heures de tranquillité, chaque magasin Ikea disposera d’une ‘Stanza relax’. Ces espaces, situés au rez-de-chaussée près de l’entrée, seront disponibles tout au long de la journée. Ils seront aménagés pour garantir la sécurité et le confort des visiteurs, avec des mesures spécifiques pour assurer une expérience agréable.
Engagement d’Ikea
“Nous voulons prendre soin de nos clients non seulement à travers nos produits, mais en améliorant leur expérience dans nos magasins”, déclare Cristina Broch, directrice de la communication et des relations institutionnelles chez Ikea Italia. Ce projet témoigne de l’engagement d’Ikea en faveur de l’accessibilité et du bien-être de tous ses clients.
