Lorsque des travaux de rénovation, comme la construction d’une maison, la réparation d’un toit ou la rénovation d’une salle de bain, posent problème avec des artisans, cela peut rapidement devenir source de frustration. Voici six conseils pour trouver des professionnels fiables et éviter les complications.
Les défis de la rénovation
Les rénovations peuvent souvent s’accompagner de défis, notamment lorsqu’il s’agit de collaborer avec des artisans. Katja et Gerd Sinters, par exemple, se retrouvent avec une salle de bain inachevée, après avoir versé 75 % du prix du contrat à une entreprise qui semblait prometteuse lors du premier contact. Malheureusement, la situation a rapidement dégénéré, et les artisans sont devenus introuvables.
Conseil 1 : Privilégier les artisans locaux
Pour éviter les mauvaises surprises, il est conseillé de se renseigner auprès de son réseau. Dominik Ostendorf de la Chambre des Métiers de Rheinhessen souligne l’importance de choisir des entreprises locales. « Cela vous permet de voir directement comment l’entreprise est équipée et éventuellement de consulter des travaux antérieurs », explique-t-il.
Conseil 2 : Prudence avec les annuaires professionnels
Lors de la recherche d’artisans dans un annuaire, la centrale des consommateurs met en garde contre les entreprises dont le nom commence par « AAA ». Cette méthode est souvent utilisée pour apparaître en tête des listes, ce qui n’est pas nécessaire pour les entreprises sérieuses.
Conseil 3 : Faire appel à la Chambre des Métiers
Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter la Chambre des Métiers. « Les artisans doivent s’y inscrire. Si une entreprise ne le fait pas, c’est un premier signe de manque de sérieux », prévient Ostendorf. La plupart des Chambres des Métiers proposent un service de recherche d’artisans par code postal.
Conseil 4 : Choisir des entreprises spécialisées
Il est préférable de se méfier des petites entreprises qui prétendent offrir une large gamme de services. « Si plusieurs métiers complexes sont proposés par une seule et même entreprise, il peut y avoir des doutes sur leur expertise », ajoute Ostendorf.
Conseil 5 : Comparer les devis
Demander des devis à plusieurs artisans est une stratégie judicieuse. Cela permet de se faire une idée des prix du marché. Cependant, attention : un devis n’est pas contraignant et le coût final peut être supérieur. Les entreprises doivent informer les clients de toute augmentation supérieure à 15 à 20 %.
Conseil 6 : Vérifier l’adresse de l’entreprise
Il est important de s’assurer que l’artisan possède une adresse valide. « Les acomptes sont courants », explique Ostendorf, « mais ils doivent être clairement mentionnés dans le contrat, ainsi qu’une adresse à laquelle vous pouvez envoyer une éventuelle plainte ». Une adresse manquante doit alerter le consommateur.
Cas concret
Le couple Sinters a décidé de porter plainte contre l’entreprise et cherche maintenant un autre artisan pour terminer les travaux de leur salle de bain. Leurs chances de récupérer l’argent déjà versé restent incertaines.